La mitad de los españoles tiene que esperar más de 2 meses para acudir al especialista

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La mitad de los españoles tiene que esperar más de 2 meses para acudir al especialista

Viernes, 27 de Noviembre de 2009

Únicamente un tercio se encuentra ‘muy satisfecho’ con su centro de salud

Cerca de la mitad de los españoles ha de esperar más de dos meses para acudir al especialista, según muestran los resultados de una encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) con la participación de más de 2.550 adultos españoles (18-74 años) para conocer la satisfacción de los usuarios con los servicios de salud públicos y comparar los resultados con los obtenidos en 2003.

Así, y de acuerdo con los resultados, la satisfacción con los servicios sanitarios públicos se incrementa significativamente cuando el usuario elige a su médico de familia. Así, el 45% de los que no eligieron a su médico estaba satisfecho, frente al 65% de los que sí lo escogieron.

Sea como fuere, prácticamente la mitad de los encuestados necesita esperar entre 2 y 7 días para ser atendido por su médico, espera que crece hasta los 2 meses si se trata de pedir cita para el especialista. En concreto, en Canarias, Cantabria, Extremadura y Galicia el porcentaje de pacientes que debe esperar más de 2 meses es muy alto, superior al 68%.

4 consultas por año

Los datos, asimismo, muestran que únicamente un tercio de los encuestados se encuentra ‘muy satisfecho’ con su centro de salud. Los aspectos que más insatisfacción producen son los tiempos de espera para ser atendido, la atención telefónica y la asistencia a domicilio. En general, el nivel de satisfacción de los usuarios ha empeorado con respecto al mostrado en 2003, siendo las comunidades de Valencia, Galicia, Madrid, Extremadura, Cantabria y Castilla-La Mancha donde el porcentaje de usuarios ‘muy satisfechos’ es menor.

El 75% de los encuestados acudió una media de 4 veces a los servicios de salud, siendo utilizados en más de 10 ocasiones por un tercio de los mismos. En este contexto, los españoles acuden más a los servicios de salud públicos (57%), que a los privados (4%), siendo estos últimos mejor valorados por, entre los motivos, los tiempos de espera más reducidos, la mayor atención de los médicos, la calidad y comodidad de las instalaciones, la mayor flexibilidad horaria y la mayor eficiencia de los servicios administrativos.

Servicios de Urgencias

Respecto a la satisfacción de los usuarios con los servicios de Urgencias, los datos muestran que 4 de cada 10 usuarios están claramente insatisfechos con el tiempo de espera, una cuarta parte con las condiciones de la sala de espera, y un 20% con la eficiencia de los servicios administrativos.

Más concretamente, un 28% de los encuestados necesitó esperar más de una hora para ser atendido. Los usuarios de Aragón son los que declaran estar más satisfechos con su servicio de urgencias y los menos, los gallegos.

En definitiva, y a la luz de estos resultados, la OCU considera que los tiempos de espera en las distintas consultas del médico de familia, de enfermería, de urgencias y de los especialistas deberían reducirse notablemente. Además, sugiere que debería mejorarse la información y atención telefónica que ofrecen los centros de salud, así como la elección real del médico de familia, eliminando las trabas que ahora puedan existir.

JANO.es

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